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《空调列车服务质量规范》终到标准中要求：办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。

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《空调列车服务质量规范》中要求：乘务人员配置录音笔及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。

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《空调列车服务质量规范》中要求：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅

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《空调列车服务质量规范》中要求：系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为深色。

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《空调列车服务质量规范》中要求:始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。

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《空调列车服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。

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《空调列车服务质量规范》中要求：一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。

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《空调列车服务质量规范》中要求：身体健康，五官端正，持有效身份证。

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《空调列车服务质量规范》中要求:车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关罚款。允许吸烟的处所有“吸

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《空调列车服务质量规范》中要求：夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过2小时。

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