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为了提高患者的用药顺应性，药师对患者进行用药教育的最佳方式是

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药师应对“即时投诉患者”的基本原则是

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从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力，正确、妥善地应对投诉的重要意义是

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从事药学服务的药师应具备沟通能力，此项要求的重要性不包括

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在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是

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“沟通技能”在药学服务工作中最重要的作用是

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从事药学服务的药师应该具备多种专业技能，其中必须具备的专业技能是

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对从事药学服务的药师有关“职业道德”的要求中，最重要的是

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对从事药学服务的药师而言，必须具备的专业知识能力要求是

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下列药学服务的重要人群中，特殊人群是指

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