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媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中，乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉。改正：媒体网络投诉改为上

2023-12-012019站长综合判断

在乘客意见箱中，如未留下电话号码或填写内容无法辨认、难以查证的意见，根据具体实际情况可不给予具体处理。

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值班站长需每日夜班时间段开启乘客意见箱，查看是否有乘客投诉或建议信件。改正：每日夜班时间段改为早班时间段

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如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言，值班站长需在3个工作日之内给予回复。改正：值班站长需在24小时内给予回复。

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现自动触发列车进站和列车到站广播的优先级高于广播盒，低于综合监控。改正：优先级高于综合监控，低于广播盒

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目前线网行车间隔均大于5分钟，对于车站发生2-5分钟列车延误时播放的《列车稍有延误广播》不做硬性要求，以15分钟为节点，发生5-

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若在综合监控上设置了定时广播，一旦列车进站播放自动触发广播，定时广播不会被打断。改正：自动触发广播优先于定时广播，一

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班组长在当班期间发现使用手机看电影、玩游戏、上网购物、听歌等非工作联系使用手机时，第一次按红线类考核，第二次按红线类考核并扣发月

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向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持1.5m左右的距离。改正：1m左右距离

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轨道交通服务人员不可佩戴除项链、戒指、耳钉、手表、手镯外的饰品，且数量不可超2件。改正：数量不可超过3件。

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