专业技能--学习手册对应部分第3页 - 专业技能--学习手册对应部分

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网格经理在促销组织方面的工作包括：促销计划的制定、实施、检查等方面，涉及促销活动的全过程。【】

2023-12-01专业技能--学习手册对应部分

对终端、号卡、宽带等的宣传促销进行系统的组织，是实施终端、号卡、宽带等运营的直接手段。【】

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对于电话回访续费不成功的用户，要安排二次上门挽留。【】

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要帮助渠道解决问题，必须通过不断地与渠道业务人员面对面沟通了解问题，沟通要以“网格经营“为目标，以提升网格经营效益为抓手来进行。

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网格经理最核心的工作就是对渠道的“建、管、养”。【】

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当客户将谈话的方向转向关注问题的解决时，服务人员表示出乐于提供帮助，会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，取而代之的

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地位高者先挂电话。【】

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愤怒的客户仅是把你当成了倾听对象。如果确实是我们的工作有所过失，态度诚恳的承认过失并致歉，你勇于承担的态度会更容易得到客户的谅解

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用封闭式式的问题引导客户讲述事实，提供资料，当客户讲完整个事情过程后，用开放式的问题总结问题的关键。【】

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正确处理客户投诉的原则是“先处理事情再处理心情”。【】

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