客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
2024-01-13列车员判断
由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的伤害，属于其他责任。
2024-01-13列车员判断
免费儿童发生意外伤害赔偿时，标准和全价旅客一样。
2024-01-13列车员判断
发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或客运（列车）段请求赔偿。
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