集团公司2019年职工业务素质考评（列车值班员）第3页 - 集团公司2019年职工业务素质考评（列车值班员）

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《空调列车服务质量规范》外置式垃圾箱有盖，放置位置不占用通道或影响其他设备设施使用。

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《空调列车服务质量规范》锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座位下面。

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《空调列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）使用纱帘。

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《空调列车服务质量规范》临时双开车门组织乘降时，增开的车门必须设置安全踏板和警示带。

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《空调列车服务质量规范》规定：特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的旅客。

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免费儿童不可以单独使用卧铺票。

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对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。

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《铁路旅客票价表》加快票由低到高分为三等，即普通加快票、快速加快票和新空调加快票。

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补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。

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补收携带品超重时，代用票事由栏填写“超重”。

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