集团公司三季度售票员抽考复习题20191010 第5页 - 集团公司三季度售票员抽考复习题20191010

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持探亲乘车证不能乘坐动车组列车二等座。

2024-01-16集团公司三季度售票员抽考复习题20191010

所有通过输入订单号及有效身份证件号码取票的，必须核对票面姓名、证件号码与有效身份证件一致后，方可交付。

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刷卡支付的车票在改签时，如需再次支付，旅客可使用银行卡也可使用现金支付票款。

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刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面（或处于死机状态），表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”

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刷卡购票时，POS机上如果打印出“消费”凭条即代表扣款已经成功，当售票程序制出车票后，即代表整个刷卡购票流程结束。

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售票员在任何情况下都禁止使用POS机撤销键。

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售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须自行调整一致后方可售票。

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扣款成功，POS机凭条打出，因客票系统故障导致部分车票未制出时，售票员需重启售票终端，补制车票，新票不需要再次刷卡。

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后台废票必须当日当班作废，作废票时千万要慎重，输入的（上）票号与票面显示的（上）票号一定要一致，票一旦作废，将无法恢复。

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挂失补车票不可以办理改签手续。

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