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车门发生故障时，列车乘务人员应立即采取临时安全防护措施。

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客运乘务组根据交路实际需要采用轮乘或包乘制。

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动车组列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时，其员工视同列车乘务组成员。

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站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票的旅客应认真核对“乘车证明信”与持票本人是否相符，如无乘车证明信或乘车证明信

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站车监控视频应做到重点关键部位全覆盖；站车工作人员须按规定配备音视频记录仪，对突发事件的处置过程进行录音录像。

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“五防”指的是“防机车撞轧、防误乘误降、防漏乘越站、防站车坠落、防人身伤害”。

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旅客丢失的携带品、行李、包裹赔偿后，如发现有欺诈行为不肯退回赔款时，可通过公安部门追索。

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旅客请求携带品损失赔偿时，应按规定提交承运人有过错以及证明携带品内容、价格、进站乘车等有关证明。

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在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人没有过错的，应当承担损害赔偿责任。

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承运人承担补充赔偿赔偿责任后，有权向第三人追偿。

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