【成人自考】【质量管理（一）】【00153】高频考点(12)

(1).企业的“治理”主要解决的是（）

A.企业管理人员的激励与约束问题
B.企业技术人员的激励与约束问题
C.企业一般员工的激励与约束问题
D.企业经理层的激励与约束问题

正确答案D

(2).被人们称誉为质量管理领域中的圣经的是（）

A.《戴明质量手册》
B.《朱兰质量手册》
C.《休哈特质量手册》
D.《石川馨质量手册》

正确答案B

(3).建立项目团队时，团队的成员一般由（）

A.发起者自己选定
B.有关主管部门选定
C.备选成员投票选定
D.发起者与有关主管协商后选定

正确答案D

(4).六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）

A.福特公司
B.摩托罗拉公司
C.通用公司
D.杜邦公司

正确答案B

(5).在供应策略模型中，特别合同员工属于（）

A.低重要性/低费用商品
B.低重要性/高费用商品
C.高重要性/低费用商品
D.高重要性/高费用商品

正确答案C

(6).质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这时所处的阶段是（）

A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段
D.全面质量改进阶段

正确答案B

(7).对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的工序调整措施是（）

A.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合
B.减少标准偏差
C.采取措施，减少标准偏差或放宽过严的公差范围
D.可考虑改变工艺，放宽加工精度

正确答案A

(8).用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）

A.可靠性
B.可维修性
C.可用性
D.可靠度

正确答案C

(9).安全认证是（）

A.以技术标准为基础的自愿性认证
B.以安全标准为基础的自愿性认证
C.以技术标准为基础的强制性认证
D.以安全标准为基础的强制性认证

正确答案D

(10).第二次世界大战以前，质量管理所处的阶段是（）

A.质量检验
B.统计质量控制
C.全面质量管理
D.全面质量保证

正确答案A

(11).顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（）

A.顾客忠诚度=吸引力x满意度÷参与度
B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D.顾客忠诚度=吸引力X满意度×参与度

正确答案D

(12).过程的结果即（）

A.制度
B.质量
C.利益
D.产品

正确答案D

(13).取得质量改进成功的重要前提是（）

A.找出阻力存在的根源
B.具备勇于创新的精神
C.准确识别存在的阻力并采取相应的措施
D.大刀阔斧地进行改革

正确答案C

(14).产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）

A.过程
B.结果
C.投入
D.产出

正确答案D

(15).对供应商产品的适用性评价的焦点在于（）

A.质量、价格和服务
B.质量、交货期和服务
C.质量、价格和交货期
D.价格、交货期和服务

正确答案B

(16).当工序能力指数的范围为 1.00Cp 1.33时,工序能力等级为()。

A.特级
B.1级
C.2级
D.3级

正确答案B

(17).排列图的作用之一是识别（）的机会。

A.质量管理
B.质量进步
C.质量控制
D.质量改进

正确答案D

(18).国际标准化组织英文缩写为（）

A.CEC
B.IEC
C.ISO
D.CMC

正确答案C

(19).质量特性有很多种，例如手表的防水性属于（）

A.理化特性
B.心理特性
C.安全特性
D.社会特性

正确答案A

(20).将经营的职能区分为技术、商业、会计、财务、安全和管理的管理先哲是（）

A.朱兰
B.戴明
C.法约尔
D.休哈特

正确答案C

(21).国际上三大质量奖的评价标准体现的一套综合的、系统的管理模式是（）

A.全面质量管理模式
B.全公司的质量管理模式
C.卓越绩效模式
D.精益制造模式

正确答案C

(22).全面质量管理的基本思路是（）

A.通过建立和优化质量管理体系的方式来实现质量的改进、成本的降低和生产率的提高
B.通过建立、实施和改进质量管理体系的方式来实现质量的改进、成本的降低和生产率的提高
C.持续改进总体业绩目标
D.确定防止不合格并消除产生原因的措施

正确答案B

(23).下面说法不正确的是（）

A.满意是忠诚的前提
B.满足顾客的需要和期望是保持经营的最低要求
C.不满意的顾客很难成为忠诚的顾客
D.忠诚顾客对价格的敏感度较高

正确答案D

(24).目前测量顾客满意度的主要方法是（）

A.产品提供登记
B.顾客调查
C.投诉的处理和跟踪
D.交易数据分析

正确答案B

(25).被我国企业界称为“方针目标管理”，日本称为“方针管理”的是（）

A.战略计划活动
B.战略质量计划
C.战略目标
D.年度目标

正确答案A

此题目数据由翰林刷题小程序免费提供