【成人自考】【会展客户关系管理】【08725】高频考点(14)
2023-12-09翰林刷题小程序随堂练习
(1).常见的客户满意度测量方法有（）
A.客户满意程度指标正确答案ABC
B.期望与实绩比较
C.再次购买的意愿
D.客户的不满
E.客户的投诉
(2).影响客户满意的因素包括（）
A.企业的核心产品正确答案ABCDE
B.企业的服务支持
C.企业的计划表现
D.企业的客户互动
E.企业的情感因素
(3).客户互动管理的要素有（）。
A.数据库支持正确答案ABCD
B.统一的沟通平台
C.多种沟通渠道
D.及时准确的服务
(4).以客户为中心的营销会产生的影响有（）
A.营销成为“供应管理”正确答案ABCE
B.营销成本降低
C.营销方式多样化
D.客户外包
E.以客户为中心的组织结构
(5).4Cs营销理论中的4C分别指代的是（）
A.顾客正确答案ACDE
B.利润
C.成本
D.便利
E.沟通
(6).会展客户关系管理常见的客户关系有（）。
A.买卖关系正确答案ABCD
B.合作伙伴关系
C.战略联盟关系
D.优先选择关系
(7).关系质量的组成成分包括（）
A.忠诚感正确答案BCDE
B.信任感
C.满意感
D.归属感
E.商业友谊
(8).客户与企业之间合作关系的建立、发展需要经过的阶段包括（）
A.发现合作伙伴阶段正确答案ABCDE
B.考察阶段
C.关系扩展阶段
D.形成归属阶段
E.关系解体阶段
(9).服务性企业应授予客户的权力包括（）
A.建议权正确答案ABCD
B.选择权
C.决策权
D.让客户参与服务工作过程
E.消费意义
(10).组织公平性包括（）
A.利益公平性正确答案CDE
B.地位公平性
C.结果公平性
D.程序公平性
E.交往公平性
(11).企业与客户之间的重点关系包括（）
A.买卖关系正确答案ABCE
B.优先选择关系
C.合作伙伴关系
D.亲密朋友关系
E.战略联盟关系
(12).客户价值评价指标体系中，表现客户当前价值的指标有（）。
A.利润正确答案ABC
B.购买量
C.服务成本
D.忠诚度
(13).客户价值评价指标体系中，判断客户潜在价值的标准有（）。
A.客户忠诚度正确答案ACD
B.客户知名度
C.客户信用度
D.客户信任度
(14).客户生命周期划分阶段有（）。
A.考察期正确答案ABCD
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
(15).从客户角度来看,客户之所以选择与某家企业发生业务关系的原因（）
A.加强客户与企业之间关系的强度,从而表现为较高的态度忠诚和行为忠诚正确答案BDE
B.提供了更好的价值
C.客户的终极目标是围绕企业的终身价值
D.转换成本太高
E.服务和产品价值是可以预期的
(16).客户生命周期可分为（）
A.考察期正确答案ACDE
B.培养期
C.形成期
D.稳定期
E.退化期
(17).获取客户终生价值关键成功因素的步骤有（）。
A.获取客户信息正确答案ABD
B.利用
C.保留
D.共享
(18).客户终生价值的构成（）。
A.历史价值正确答案ABD
B.当前价值
C.保留价值
D.潜在价值
(19).客户终身价值的关键成功因素（）
A.获得客户信息正确答案ACE
B.产品策略
C.企业内部关于客户终身价值的有关知识及信息必须在企业内部共享
D.运营策略
E.根据重要性、长期潜力和预期需求,来区分客户终生价值大小
(20).会展客户关系管理在基于客户价值的客户分类方法有（）。
A.重要因素分析法正确答案ABCD
B.智能化分类方法
C.客户成本贡献率分类法
D.ABC分类法
(21).客户价值主要体现在（）
A.客户知识价值正确答案ABCDE
B.客户信息价值
C.客户利用价值
D.客户口碑价值
E.客户交易价值
(22).从经济绩效角度出发,客户价值体现在（）
A.发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍正确答案ABCDE
B.60%的新客户来自现有客户的推荐
C.向新客户推销产品的成功率是15%,向现有客户推销产品的成功率是50%
D.客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%
E.20%的客户带来80%的利润
(23).客户当前价值的指标包括（）
A.销量正确答案BCD
B.利润
C.服务成本
D.购买量
E.净利润
(24).企业在实施客户关系管理CRM时应遵循的原则是（）
A.与客户亲密接触,对客户进行情感投资正确答案ABCDE
B.给客户更多方面、更多选择
C.提供个性化服务,有效满足客户需求
D.按价值管理客户
E.以客户为中心
(25).客户关系的类型包括（）
A.基本型正确答案ABCDE
B.被动型
C.负责型
D.主动型
E.伙伴型
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