下列不属于顾客满意度决定因素的是
2024-08-29质量管理（一）(00153)
下列不属于顾客满意度决定因素的是
A、顾客感知质量
B、顾客期望
C、顾客感知价值
D、顾客抱怨
【正确答案】：D
【题目解析】：顾客满意度由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值三个因素决定，不同的满意程度可以导致顾客抱怨和顾客 忠诚两种结果。
A、顾客感知质量
B、顾客期望
C、顾客感知价值
D、顾客抱怨
【正确答案】：D
【题目解析】：顾客满意度由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值三个因素决定，不同的满意程度可以导致顾客抱怨和顾客 忠诚两种结果。
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