43. 《国家电网公司供电服务规范》中：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应如何处理？
2023-12-01供电服务规范
43. 《国家电网公司供电服务规范》中：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应如何处理？
答案：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。
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