康泰互助公司是一家大型保险公司，总部员工5000多人。该公司的保单部拥有25名员工，年龄分布在19 - 55岁，平均25岁，大部

康泰互助公司是一家大型保险公司，总部员工5000多人。该公司的保单部拥有25名员工，年龄分布在19 - 55岁，平均25岁，大部分人只有高中学历。这些员工有的刚来公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年马上面临退休。在对待工作上，员工有着不同的态度，如有的主动性、责任心均很强，有的则缺少进取心，需要部门领导不断督促，才能完成工作。由于该部门工作具有高度的程序化，对员工的责任感要求很高，丝毫不能出现差错，为此，提高员工的责任感就成为部门领导者的重要任务。
    李欣是该部门的领导，年底退休，需要有新的人员接替她的工作。由于保单部员工年龄跨度大，学历层次低，管理起来比较困难，李欣特意向公司推荐了在某大型保险公司工作过2年、有着一定管理能力的苏梅。苏梅是国内名牌大学人力资源管理专业毕业的硕士，自信上进，在读研期间曾在保单部实习，熟悉保单部的工作，了解公司的文化，善于沟通，与大多数员工关系较好，是比较合适的主管人选。公司最终采纳了李欣的建议，聘任了苏梅。苏梅准备以积极的心态开始她的职业生涯。
问题：
（1）依据领导特质理论，苏梅具备了哪些领导者的特质？
（2）X理论和Y理论假设的基本观点分别是什么？依据X理论与Y理论分析保单部员工的人性特点，并提出管理建议。

（1）领导特质理论侧重于研究领导人的心理、性格、知识、能力等方面的特征，试图探求一种有效领导者的标准。依据领导特质理论，苏梅具备的领导者特质有：①具备专业知识；②一定的实践经验；③社会特征：学历在部门内相对较高；④自信心强。⑤具有合作精神和进取精神；⑥适应性强。
（2）X理论假设的基本观点：认为人们有消极的工作源动力。①一般人的本性是懒惰的，工作越少越好，可能的话会逃避工作。②大部分人对集体的目标不关心，因此，管理者需要以强迫、威胁、处罚、指导、金钱、利益等诱因激发人们的工作源动力。③一般人缺少进取心，只有在指导下才愿意接受工作，因此，管理者需要对他们施加压力。Y理论假设的基本观点：认为人们有积极的工作源动力。①大部分人并不抗拒工作，工作是很自然的事。②人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的。③人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等，希望在工作上获得认同，所以，能够自觉遵守规定。④在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任。⑤许多人具有相当高的创新能力去解决问题。⑥在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。
保单部中缺少进取心，需要部门领导不断督促的员工符合X理论假设中的人性特点。保单部中主动性、责任心均很强的员工符合Y理论假设中的人性特点。
管理建议：①分析员工的不同特点，可适当的进行分类，对待不同的员工要采用有针对性的领导方式；②充分发挥主动性、责任心均很强的员工的带头和模范作用，并给予相应的奖励措施，以在部门内形成良好的氛围；③设定明确的部门和个人目标，分工明确，职责分明，并制定明确的赏罚制度。④善于发现员工的不同需要，并采取针对性的激励措施。