简述如何规避因用电业务变更引发的服务风险。

简述如何规避因用电业务变更引发的服务风险。

答：凡变更电价电费用电信息，必须要客户签字确认后方可触发流程，包括修改电价、行业、抄表例日、抄表周期、缴费方式等与客户缴费相关的信息，必须事先告知客户，非政策性信息更改应由客户签字确认之后再发起流程，确保客户知情权。同时做好客户变更业务事中材料的收集，如通知客户录音、客户签字确认单等，各单位必须保证在进行此类调整时要与客户沟通确认，并留有过程资料。