说明咨询查询的具体分类
2023-12-01岗位考试-用电需求侧
说明咨询查询的具体分类
1、客户查找、询问关于供电服务方面的信息或记录。2、客户表达投诉意愿，但非公司内部工作原因造成客户损失或不满的诉求，如客户对政策或技术问题不了解，或客户的期望值高于政策、法律法规允许范围等。3、客户未明确表达投诉意愿，且非公司内部工作原因造成，经解释客户表示满意或能够接受的诉求。4、客户未明确表达投诉意愿，且非公司内部工作原因造成，经解释仍然表示不满的诉求。
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