当乘客提出咨询建议时，员工应＿
2023-12-01乘客服务手册2017·A1
当乘客提出咨询建议时，员工应＿
A.无需仔细聆听，做好记录，并对乘客的热心建议表示感谢；
B.对于非职责范围内的问题，员工也应答复乘客
C.员工应继续手中的工作并仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录
D.员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。
正确答案是D
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