乘客服务手册2017·A1

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乘客服务手册2017·A1

还伞时乘客必须持此单作为还伞凭证,该凭证乘客自行保管，凭此单退还押金，如若丢失，将无法退还押金。

2023-12-01乘客服务手册2017·A1

乘客须在借伞后3日内归还完好无损的伞，逾期或损坏、丢失物品时，将不退还押金。

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本站借伞可在2、4号线任一车站归还。

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事务处理完毕，应面带微笑，做好唱付工作“您好，找您错错元，请收好”或者“您好，已经充值错错元，请您确认并收好”，提醒乘客点验现金

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接到乘客递过来的钱款、卡、证等及时为乘客办理相关事务。当付费区、非付费区同时有事务需要处理时，应向一方说明“请您稍等”后再处理另

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双手递接钱款、卡、证等，以适宜的音量复述乘客所需要办理的事务，查看钱款、卡、证等是否齐全，提前询问乘客是否需要发票，做好唱收工作

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员工在疏散时应让乘客后行尾随，对于需要帮助的乘客，应尽量给予帮助。

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员工应熟悉各种应急预案的处理流程，当应急状态发生时，采取措施迅速、有序疏散站内乘客，最大限度保证乘客安全。

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员工处理违规违法行为，无需降低对乘客服务秩序的影响。

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当违法行为发生时，员工应第一时间通知驻站公安或报警。

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