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根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定，电网正常运行时，电力系统公共连接点负序电压不平衡度允许值为3％，短时不得超过5％。(出

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定，电子渠道应24小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在7个工作日内与客户确认。

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定，对高压业扩工程，送电后应由业务受理人员100%回访客户。(出处：《国家电网公司供电服务

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、投诉监督电话、电价和收费标准。(

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定，进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌（工作牌），并主动表明身份、出示证件。协

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定，客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前抢修进度或抢修结果。(出处：《国家电网公司供电服

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定，抢修人员若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，应在规定时限内与

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定，受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托授权标识，并明确告知客户其收费方式

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定，受理客户举报、建议、意见业务后，应在7个工作日内答复客户。(出处：《国家电网公司供电服

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根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定，受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，6个工作日内答复客户。(出处：《国家电网公司供电

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