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供电企业应向客户提供不少于四种可供选择的缴纳电费方式。

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供电企业应以实现电力增供扩销为目标，开展电力需求侧管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。

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供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封即可。

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供电设施计划检修停电应提前7天，临时性日前停电应提前24小时，其他临时停电应提前1小时完成停送电信息报送工作。（出处：《国家电网

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供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续3个月内投诉1次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。（出处

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供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉，主要包括电

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故障工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，

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国家电网公司供电服务“十项承诺”要求，非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

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国家电网公司供电服务“十项承诺”要求，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村

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国家电网公司员工服务“十个不准”规定：不准为客户指定设计、施工、供货单位。

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