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对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后45分钟内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省客服中心，并跟踪各省公司的处理进度。

2023-12-01xy2-2

工单挂起必须履行审批手续，由地市、县供电企业发起，省客服中心和国网客服中心分别在1个工作日内完成逐级审核后，由国网客服中心办理挂

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故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、客户内部故障四类。（出处：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》附件2

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国网客服中心、省客服中心，地市、县供电企业营销部逐级对回单质量进行审核，对回单内容或处理意见不符合要求的，应注明原因后将工单回退

2023-12-01xy2-2

国网客服中心应在客户挂断电话后30分钟内完成工单填写、审核、派单。被各单位退回的工单，国网客服中心重新核对受理信息，45分钟内重

2023-12-01xy2-2

省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。（出处：《国家电网公司95598客户

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“95598”客户服务网页（网站）的服务内容有电力故障报修服务。

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“95598”客户服务网页（网站）的服务内容有停电信息公告服务。

2024-09-11xy2-2

《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定到达故障抢修现场的时间城区不超过60分钟。

2023-12-01xy2-2

《供电服务规范》的内容包括有通用服务规范、营业场所服务规范、“95598”服务规范、现场服务规范、投诉举报处理服务规范等五个方面

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