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在12306.cn网站办理改签或“变更到站”之日起（）日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销

2023-12-01铁路客运服务礼仪竞赛（200道）

在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票或者在开车前（）分钟内需要办理改签时，需到车站售票窗口办理。

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眼神的接触方向可以分为视线接触三区，上三角区（眼角至额头），一般适用于（）场合

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旅客要求退票时，需在票面载明的（）前办理，退还全部票价，核收退票费。

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眼神的接触方向可以分为视线接触三区，（）属于隐私区，不能乱盯。

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旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还（），核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起

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铁路旅客运输服务人员在工作岗位上通过（）等对旅客表示尊重和友好的行为规范。

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学生票乘车时间限为每年的暑假（）。

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以下哪项不属于沟通过程的要素（）

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铁路旅客运输服务人员如果对旅客的关心有亲疏之分的，首先是家人、朋友，然后是贵宾和上级，最后才是普通旅客。这是（）的表现，属于服

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