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一张有效身份证件同一乘车日期同一车次可以购买（）车票。

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铁路旅客运输服务人员主动向旅客表示希望与之沟通和欢迎的表现形式是（）

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网购车票儿童没有身份证时，可以在同一订单下使用（）的身份信息购买儿童票。

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所有的语言和行为，如果不是建立在（）的基础上，都会背离服务目标走向虚伪，而虚伪必将导致失败。

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开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在（）办理改签，且开车后改签的车票不能退票。

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已经办理“变更到站”的车票，（）办理改签。

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开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收（）的退票费。

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改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足（）小时标准核收退票费。

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车站售票窗口收取退票费时，出具（）。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。

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在12306.cn网站办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

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