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票务人员收到残币或假币时，应（）

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“不知道”不能用于对旅客的服务中，原因是（）

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以下哪项不是“你不懂”、“你真笨”此类最应该禁止的不礼貌用语的原因（）

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所谓（），是指人脸上各部位动作构成的表情语言，就是通过面部表情所表达出来的信息。

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中国铁路（）提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、变更到站、退票、铁路客运信息

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下列哪项是人类区别于其他动物的特征之一是（）

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12306.cn网站全天提供信息查询服务，目前每天（）提供购票服务。

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服务旅客的第一秘诀就是（）

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在12306.cn网站，可以购买铁路客票系统发售的成人、儿童、学生、残疾军人（含伤残人民警察）四种（）的直达票。

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与人交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的（）,超过这一平均值，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于这个平均值

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