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旅客应在到站后（）小时以内，要求退还标有“挂失补”字样的实名制车票。

2023-12-01铁路客运服务礼仪竞赛（200道）

在服务交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲、最好不讲废话。啰嗦、废话连篇，谁听都会头疼。这是要求在对旅客服务中做到（）

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在与旅客交谈时，应以旅客为中心，尊重旅客，这体现了言谈礼仪的（）

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某动车组列车两站之间的公布票价为128.50元，现在的执行票价为8折，则成人旅客票价和儿童票价分别为（）元。

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不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。目的是（）

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在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”加以呼应，表示自己在认真倾听。体现了注意倾听原则的（）要求。

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直达特快旅客列车，在车次前标以字母（）。

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铁路旅客运输服务人员对旅客多用“请”字，主要是为了表达（）

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旅客购票后，请按票面载明的乘车日期、车次乘车。直达票（）有效，中途上（下）车未乘区间失效。

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人际关系学认为，人际交往是一个互动的过程，一方的善意行为必然引起另一方的酬谢，而这种酬谢又将进一步使对方产生好感，并发出新的善意

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