2018年预备列车长题库（单选）第6页 - 2018年预备列车长题库（单选）

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凡因高端旅客服务不到位引起投诉或受到上级部门批评的，一律定责任人及列车长（）类违章一件，同时追究车间管理干部责任。

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为高端（重要）旅客服务时，严格落实每（）乘务人员按照小号至大号、随车保洁人员按照大号至小号的顺序对值乘车厢的厕所进行全面清理

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旅客乘坐动车组商务座、特、一等座时，列车应按规定提供各项专项服务，落实车门口一句问候语，开车一杯迎客水，主动介绍一次（）服务

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列车运行途中因厕所内卫生清理不到位造成不达标的，动车组列车厕所内1米以上区域的定责任车厢列车员（）类违章一件。

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列车运行途中因厕所内卫生清理不到位造成不达标的，普速列车定责任车厢列车员（）类违章一件。

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旅客列车厕所分别由（）担任“列车卫生总所长”。

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列车到站前进行广播预报，列车员实行“（）”制，做好列车双边（车）通报，并组织旅客提前到门口等候下车。

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时速300 公里及以上动车组列车和CRH2C型和CRH380A型动车组不许超员，其余动车组超员率不得超过（）。

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办理变更到站时，在原车票开车前（）小时以上，旅客可任意选择有余票的列车。

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《空调列车服务质量规范》客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（）定位摆放；洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等定位摆放。

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