108. 《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务失误时，应向旅客表示（ ）。
2024-01-19列车员初中级11
108. 《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务失误时，应向旅客表示（ ）。
A.道歉
B.悔意
C.理解
D.歉意
正确答案是D
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