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> 乘客服务手册2017·A1
当站台乘客较多或倚靠屏蔽门时，使用人工广播：
2023-12-01乘客服务手册2017·A1
维修人员服务要求
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当乘客提出咨询建议时，员工应＿
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乘客赠送锦旗等以表扬的，锦旗等物应有所表扬的＿妥善保存
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若乘客不满车站的处理，车站视情况及时向＿报备情况
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对于非因车站员工失职、违规等引起的投诉＿应当场予以解释和答复。
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乘客事务分类按事务性质可分为＿等类别。
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车站助理的服务要求
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