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顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐属于( )。

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整体顾客价值与整体顾客成本之问的差额部分，称为( )。

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顾客满意包括3个层次，其中不包括()层次。

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下列关于服务营销的说法，错误的是( )。

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通信服务的不可储存性是由服务的()和生产与消费过程的不可分离性决定的。

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通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这体现了服务的()。

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下列关于服务的说法，不正确的是()。

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服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是(　　)。

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按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能

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在服务质量差距模型中，(　　)是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

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