_专业知识与实务_中级邮电经济专业_第十章 通信服务营销

关于服务补救的说法,正确的有( )。

服务补救的特点包括( )。

服务质量差距模型中,产生管理者认识上差距的主要原因有()。

根据美国营销学家巴拉苏罗门、西斯姆和贝瑞的研究结果,认为客户在评估服务质量时主要依据的维度有()。

通信企业建立的客户管理系统应包括

服务有形展示的要素有( )。

内部营销成功的关键包括( )。

影响企业促销组合的因素一般包括( )

广告作为一种主要的沟通工具,相对于通工具,显示出其鲜明的特性,主要有

电子渠道包括()。