常用的服务补救方式有(  )。

在服务质量差距模型中,未按服务标准提供服务的差距产生的原因有(  )。

在服务质量差距模型中,产生管理者认识差距的主要原因有(  )。

服务补救的特点不包括( )。

服务补救的开始是( )。

市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距是()。

在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是 ()之间的差距。

在服务质量差距模型中,通信企业如果对中间商缺少必要的管理与控制,则会增大()。

通信企业的服务人员缺乏友善的态度和专业知识,会使客户失望,只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力,才能增强客户对企业服务质量的信

随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够