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常用的服务补救方式有(　　)。

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在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有(　　)。

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在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有(　　)。

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服务补救的特点不包括( )。

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服务补救的开始是( )。

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市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距是()。

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在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是 ()之间的差距。

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在服务质量差距模型中，通信企业如果对中间商缺少必要的管理与控制，则会增大()。

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通信企业的服务人员缺乏友善的态度和专业知识，会使客户失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信

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随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够

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