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通信服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在(　　)。

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服务质量的特点主要体现在(　　)。

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下列各项属于服务补救的特点的有(　　)。

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客户在评估服务质量质时的维度有(　　)。

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通信产品的整体概念由(　　)组成。

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影响通信服务差异性的因素包括(　　)。

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反映通信服务可靠性的具体指标包括(　　)。

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下列关于通信服务质量控制的说法正确的有(　　)。

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与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括(　　)。

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目前比较常用的服务质量的定义是(　　)。

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