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别胸针的部位多有讲究：穿西装时，应别在左侧领上；穿无领上衣时，则应别在左侧胸前；发型偏右时，胸针应当偏左。

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“三庭五眼”是化妆中借助于国画所形成的一种非常实用的比例关系。

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眉毛分为：眉头、眉腰、眉峰、眉尾。

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“仪表”是职业人外在的形象，包括穿着、气质、言谈、举止等。

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老子提倡“仁者爱人”，强调人与人之间要有同情心，要相互关心，彼此尊重。

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现代人类学、考古学家的研究成果表明，礼仪起源于人类最原始的两大信仰即天地信仰和祖先信仰。

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与分析型旅客沟通的最好方法给他（她）表现的机会。

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与和蔼型旅客沟通，应采用肯定性的赞美和欣赏的语言。

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与支配型旅客沟通，应不要表现过多的热情，要准确守时，语言表达上尽可能用比较准确的数字。

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根据不同类别的人进行不同的沟通，铁路旅客运输服务人员的沟通更加有效。即：利用相似性原理与旅客沟通。

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