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关于情绪障碍，正确的理解是（）

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就服务沟通而言，铁路旅客运输服务人员和旅客之间的沟通属于（）

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被认为没有合作精神，采取较消极的沟通方式者，在服务沟通中采取的态度是（）

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每名旅客最多可携带（）条香烟，超过数量需出示相关部门出具的携带证明。

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在不同类型的服务沟通态度中，（）是最民主、平等的一种沟通态度

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行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。旅客在乘车区间内凭有效客票，每张客票可托运一次行李，残疾

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用人的感情表现形式和决策的果决性两个指标来对人进行分类，可将人大致分为支配型人、分析型人、和蔼型人和表现型人四种风格，之所以把人

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以下关于言谈礼仪哪项是错误的（）

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开车前丢失车票的旅客需在车票票面发站（）前，到车站售票厅指定窗口办理挂失补办手续。

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社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感，请问，社交空间的距离是（）

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