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金融消费纠纷。指消费者二次（重复）投诉或到各级监管部门的信访投诉、越级信访投诉、群体信访投诉、缠闹访等。

2023-12-01小题题库

各投诉受理机构和各相关部门应当加强日常投诉管理，确保投诉渠道畅通，为消费者投诉提供必要的便利。

2023-12-01小题题库

各级行应当积极开展员工教育和培训，帮助员工强化消费者权益保护意识，理解行内消费者权益保护政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，

2023-12-01小题题库

各投诉受理机构和各相关部门应当加强日常投诉管理，确保投诉渠道畅通，为消费者投诉提供必要的便利，并遵循一定的要求

2023-12-01小题题库

各级行、各相关部门应当尊重和保护消费者的个人金融信息安全，建立健全个人金融信息保护工作机制和制度体系，采取有效措施加强对消费者个

2023-12-01小题题库

对应急管理和处置工作中作出突出贡献的集体和个人给予表彰和奖励。

2023-12-01小题题库

对违反本预案规定迟报、漏报、瞒报、误报、谎报消保重大突发事件的，对单位有关负责人及其他直接责任人员，给予纪律处分；构成犯罪的，移

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对于违反制度规定，或者因失职、渎职行为造成重大消保突发事件，或事件发生后未及时采取有效措施，导致消费者损失加重或事态扩大、影响恶

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消保突发事件应急处置工作实行领导负责制与奖优罚劣制。

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发现预警信息后，事发机构要立即研究落实应急处置措施，避免消费者合法权益遭受损害或损害扩大，同时向上级行对口业务部门、办公室、消保

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