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银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分自有产品和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

2023-12-01小题题库

银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合

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银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的

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银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或

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银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、

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各投诉受理机构和各相关部门应当加强日常投诉管理，确保投诉渠道畅通，收到外部机关转办的投诉事项后，应当积极配合，及时调查核实、处理

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任何机构和人员不得违反法律法规、监管规定、行内制度以及与消费者的（）以及使用消费者的个人金融信息。

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消费者投诉管理机制的职责分工中客户服务中心：等客服渠道投诉的受理、转办、统计分析。

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根据事件发生的原因、性质和机理，消保突发事件主要分为以下类：

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对于确实存在问题的产品和服务，应当及时采取措施进行补救或纠正。造成损失的，可以按照有关规定通过（）等方式，根据有关法律法规或合同

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